DIRECTV תשתמש במחסן נתונים של Teradata להפחתת נטישת לקוחות ולטובת ניהול קמפיינים שיווקיים ממוקדים DIRECTV, מחברות הטלוויזיה הפופולריות בעולם (עם 24.5 מיליון לקוחות), הודיעה על כוונתה להרחיב משמעותית את מחסן הנתונים הארגוני האקטיבי של חברת Teradata, הפועל בחברה. ההטמעה הבסיסית של מחסן הנתונים של Teradata, החברה הגדולה בעולם הממוקדת אך ורק במיחסון נתונים וכלי ניתוח ארגוני, נועד להשגת מידע בכמעט זמן אמת על לקוחות החברה במהלך שיחות שניהלו הלקוחות עם מרכזי השירות של החברה. בין התוצאות הבולטות: הורדת שיעור הנטישה של החברה ל-1.53 אחוז – שהוא הנמוך ביותר בענף. יתרון נוסף לחברה: מגוון מרכולי נתונים שהיו פזורים ברחבי הארגון ובמיקומים גיאוגרפיים שונים אוחדו למחסן נתונים מרכזי אחד.
“קל לנו למדוד כעת את הביצועים שלנו ולדעת מיידית האם אנו עומדים במטרות שלנו בכל תחום ובכל שעה ביום וכמובן לפעול בהתאם”, אומר ג’יק גוסטפסון, מנהל מחסן הנתונים ב-DIRECTV. “אנו עושים שימוש בנתונים להניע את העסק ולסייע לנו בטיפול מיידי בלקוחות בתחומים דוגמת התקנות, הצעות שיווקיות ומניעת נטישה”.
“חברות דוגמת DIRECTV, שהעסק שלהן הוא הכרת הלקוח, מצליחות ביותר בבניית נאמנות, מכירות חוזרות והבנה אמיתית של מה בדיוק רוצה קהל היעד שלהן”, אומר מיכה רוזן, מנהל לקוחות נבחרים בחברת מיטווך, נציגת Teradata בישראל. “הידע הזה נובע מגישה בכמעט זמן אמת לנתונים מפורטים ועדכניים המגיעים מכל רוחבו של הארגון”.
