היום (שני, 20.10.25) חברת Riskified המציעה פתרונות טכנולוגיים שמטרתם לסייע לעסקים בזיהוי עסקאות חשודות, תוך ניסיון לשפר את חוויית המשתמש ולהפחית הפסדים כלכליים. מפרסמת היום (שני) ממצאים מסקר חדש, החושף את העלייה בשימוש בסוכני קניות (Agentic AI) ואת הסיכונים החדשים שנוצרים עבור סוחרים.
בהתבסס על סקר עולמי בקרב יותר מ־5,000 צרכנים, הממצאים מצביעים על רגע מכריע בעולם המסחר המקוון: כמעט שלושה מתוך ארבעה קונים (73%) כבר משתמשים בבינה מלאכותית כחלק מתהליך הקנייה שלהם. הקונים עושים שימוש בעוזרים חכמים דוגמת ChatGPT לצורך קבלת רעיונות למוצרים (45%), סיכום ביקורות (37%) והשוואת מחירים (32%). אומנם רק 13% מציינים כי השלימו רכישה בעקבות המלצה של עוזר בינה מלאכותית, אך 70% אומרים שהם חשים נוחות מסוימת עם האפשרות שעוזר כזה יבצע קנייה בשמם. יותר ממחצית (58%) צפויים להשתמש בכלים הללו לרכישת מתנות השנה, מה שמסמן את תחילתה של עונת חגים ראשונה (חודש הקניות) שמונעת על ידי בינה מלאכותית. לצד הנוחות לצרכנים, מדובר גם בשטח לא נודע עבור סוחרים, שעשויים לשאת באחריות במקרים של טעויות או הונאות .
״סוכני קניות (Agentic AI) עשויים להפוך את תהליך הרכישה לנוח יותר עבור הצרכנים, אך הם גם מטשטשים את קווי האחריות בכל הנוגע להונאות ולניצול מדיניות”, אומר ג’ף אוטו, סמנכ”ל שיווק בחברת Riskified.
לדבריו: “כאשר סוכן קניות מבצע רכישה, האם הסוחר עדיין נושא באחריות במקרה של מחלוקת, אף שהלקוח כלל לא ביקר באתר שלו בעת הרכישה? חוסר הוודאות הזה יוצר סיכונים חדשים לכל הצדדים. מחלוקת על עסקה עשויה לנבוע מחשבון בינה מלאכותית שנפרץ, או מלקוח שטוען שהעוזר שלו ביצע רכישה בשוגג. בכל אחד מהמקרים, תחום האחריות נותר מעורפל, ושקיפות הנתונים מוגבלת.”
עברייני רשת צפויים לנצל את ההתקדמות בתחום ה- Agentic commerce לטובתם. מאחר שהם כבר עושים שימוש בכלים מבוססי בינה מלאכותית, הם יחפשו פרצות באימות זהות, באבטחת חשבונות, בטיפול בפניות שירות לקוחות ובתהליכי תשלום. מה שנראה כחוויית קנייה חלקה יותר עבור הצרכנים עלול במהרה להפוך לגל של תלונות והחזרים כספיים (Chargebacks), ולהותיר את הסוחרים עם עלויות שייאלצו לשאת בהן. עסקים עלולים לעמוד בפני חסרונות משמעותיים, שרבים מהם משתקפים גם בחששות המרכזיים של הצרכנים.
החשש המרכזי של הצרכנים נוגע לאבטחת תשלומים (32%), מידע של פרטים אישיים (26%), טעויות אפשריות (18%) ואובדן שליטה (17%). למרות זאת, רמת האמון בבינה מלאכותית כמעט משתווה לאמון בערוצי הקנייה המסורתיים: 36% מהצרכנים סומכים על בינה מלאכותית שתשפיע על החלטות הרכישה שלהם, לעומת 38% בלבד שמסתמכים על אנשי מכירות בחנויות פיזיות. רק רבע (25%) מעדיפים לקנות אונליין ללא סיוע של בינה מלאכותית.
על רקע שינוי זה בהתנהגות הצרכנים, ובמקביל להשקת פרוטוקול הקנייה החכמה (Agentic Commerce Protocol – ACP), תקן פתוח המאפשר השלמת רכישות דרך ממשקי בינה מלאכותית, צוותי מניעת ההונאות אצל הסוחרים נדרשים להתמקד בשלושה צעדים אסטרטגיים מרכזיים:
- העלאת מודעות בקרב הנהלה בכירה: צוותי מניעת הונאות מחזיקים בהבנה ייחודית של האיזון בין סיכון להזדמנות בעידן הקנייה החכמה. עליהם לחנך מראש את הנהלת החברה לגבי ערוצי הסיכון החדשים כדי להבטיח שההטמעה תיעשה באופן מושכל ובטוח.
- קידום שקיפות נתונים: כדי שתחום הקנייה החכמה יתפתח באופן בר־קיימא, על פלטפורמות טכנולוגיות כמו OpenAI לשתף נתוני התנהגות חיוניים של לקוחות עם הסוחרים (כגון כתובת IP, מידע על מכשיר וסימנים התנהגותיים). ללא שקיפות זו, הסוחרים יתקשו להעריך סיכונים, והמערכת עלולה לקרוס תחת עומס של הונאות וניצולים.
- שיתוף במודיעין קולקטיבי: בעידן שבו יש לסוחרים פחות גישה ישירה לנתוני לקוחות, שיתופי פעולה עם פלטפורמות מודיעין הונאות מבוססות רשת הופכים קריטיים. שיתוף פעולה עם Riskified מאפשר לסוחרים לשחזר חלק מההקשר האבוד בעסקאות קנייה חכמה באמצעות חיבור נקודות מידע מתוך קהילה גלובלית של סוחרים.
אוטו מוסיף: ״צוותי מניעת הונאות הם המנהיגים הטבעיים לשמירה על ביטחון בעידן הקנייה החכמה – הם רואים גם את ההזדמנות וגם את הסיכון. התפקיד שלהם אינו לומר ‘לא’ לחדשנות, אלא לבנות את המסגרות שיאפשרו לארגון לומר כן, בביטחון מלא”.
חברת Riskified מסייעת לסוחרים להצליח בעידן הקנייה החכמה באמצעות כלים חדשניים המאפשרים צמיחה בטוחה, לצד הבטחת אחריות כספית במקרי הונאה או מחלוקות הנובעות מסוכני קנייה חכמים.
אודות הסקר
הסקר בוצע אונליין על־ידי חברת Riskified בין ספטמבר לאוקטובר 2025 בקרב 5,400 צרכנים בגילי 18–64 ממספר מדינות, בהן ארה”ב, בריטניה, ברזיל, מקסיקו, סינגפור, אוסטרליה, סין, הולנד ואיחוד האמירויות. כל הנשאלים ביצעו רכישה מקוונת במהלך שלושת החודשים האחרונים.
