יישום תשתיות AI ולוגיסטיקה מתקדמת מעצבים מחדש את חוויית הקנייה. בעיצומו של חודש הקניות שוחחנו עם שגיב גרינשפן, מנכ”ל חברת Priority על הדרך בה הטכנולוגיה הפכה למנוע הצמיחה של החברות
בחודש הקניות העולמי, שבו ארנקים נפתחים והצרכנים מחפשים את העסקה המשתלמת ביותר, החברות נאבקות זו בזו על תשומת הלב ועל כל דולר של הלקוח הסופי. ריביות גבוהות, עלויות לוגיסטיקה כבדות ותחרות גוברת מאלצות את הקמעונאים לחשוב מחדש על כל שלב במסע הצרכני. במציאות שבה המרווחים מצטמצמים והלקוחות חכמים מתמיד, הטכנולוגיה הופכת למנוע הצמיחה המרכזי שמאפשר לחברות לבלוט, לייעל וליצור חוויית קנייה חכמה ומדויקת יותר.
“אנו בעיצומו של חודש הקניות, אך ההצלחה האמיתית נבנית עוד הרבה לפני שהלקוח מגיע לחנות. כאשר ארגונים משקיעים בתשתיות שמאפשרות ניהול מלאי חכם, אופטימיזציה של שרשרת האספקה והצגת חוויית קנייה מדויקת. בסופו של דבר החדשנות בקמעונאות מתחילה במערכות הליבה של העסק, הרבה לפני הקופה, באפליקציה ובהתאם לכך נקבעות התוצאות”, מבהיר שגיב גרינשפן, מנכ”ל חברת Priority.
עוד מוסיף: “חדשנות אמיתית בעולם הקמעונאות לא נמדדת רק בחוויית המשתמש בקצה, אלא ביכולת של הארגון לנהל את מערכות הליבה שלו בצורה חכמה, יעילה ודינמית”, אומר שגיב גרינשפן, מנכ”ל Priority. “אם בעבר חדשנות נמדדה בעיצוב חלון הראווה או בשירות הלקוחות, כיום היא מתרחשת מתחת לפני השטח – בשימוש מושכל בדאטה, בשיפור שרשרת האספקה ובשליטה על מתח הרווחים. ארגונים שלא יבינו זאת, יישארו מאחור גם אם ישקיעו בטכנולוגיות נוצצות כמו מציאות רבודה או קופות חכמות”.
בינה מלאכותית וענף הקמעונאות הולכים יד ביד
ההשקעות האדירות בתחום הבינה המלאכותית מראות עד כמה ה- AIוענף הקמעונאות שזורים זה בזה. על פי CB Insights Venture Report 2024 היקף ההשקעות הגלובלי ב‑ AI זינק בשנת 2024 ל‑100.4 מיליארד דולר ב‑4,505 עסקאות, כמעט פי שניים מהשנה הקודמת. “זהו המנוע שמאיץ גם את מהפכת הריטייל, החדשנות הבאה לא תגיע מהחזית, אלא מתוך התשתיות הארגוניות. ניתן לראות כבר כיום ענקיות כמו Amazon ועליבאבא, לצד רשתות חדשניות כמו Target, מיישמות תשתיות בינה מלאכותית ולוגיסטיקה מתקדמת שמעצבות מחדש את חוויית הקנייה.
גרינשפן מציין שענף הקמעונאות בעיצומה של מהפכה. “העתיד של הריטייל יישען על קבלת החלטות בזמן אמת ועל התאמה אישית מדויקת ולא רק במוצר, אלא גם במחיר ובחוויה”, הוא אומר. “כבר היום ניתן לראות חנויות שבהן הגבול בין אונליין לאופליין נעלם לחלוטין, והצרכן מקבל מידע, חיווי ומחירים בזמן אמת תוך שימוש בסוכן קניות מבוסס בינה מלאכותית בין אם בחיפוש הראשוני, בהמלצות ועד לבחירה הסופית”.
מדברים אלו עולה כי הביקוש לחדשנות רק יגבר, כאשר קרנות הון סיכון ופרייבט אקוויטי ימשיכו להזרים הון לשחקנים המבטיחים ובהתאם לזה אפקט ה- WOW בדמות ההתפתחויות הטכנולוגיות יימשך להיות חלק בלתי נפרד מענף הקמעונאות. הרי בעידן שבו קמעונאות מתבססת על דאטה לא פחות מאשר על עיצוב, היתרון התחרותי האמיתי של עסקים יימדד לא רק במי מוכר יותר, אלא במי מבין מהר יותר.
תמונת שער: שגיב גרינשפן, מנכ”ל חברת Priority
קרדיט צילום: אבי ואיה צלמים
