הפלטפורמה מוטמעת בארגונים בהם Unilever, Coca-Cola, Shake Shack ומגיעה לכל עובד, בשטח או במשרד, שהיא מייצרת עבורו הדרכות וידאו מדויקות, בשפת המותג של הארגון על בסיס ניתוח נתונים וביצועים עסקיים
חברת Bites, פלטפורמת AI המאפשרת לייצר הדרכות מותאמות אישית לכל עובד בחברה, כולל עובדי שטח, השלימה סבב גיוס A בהיקף של 40 מיליון דולר שמביא את סך ההשקעות בחברה ל-55 מיליון דולר. את הסבב הובילה קרן PeakSpan Capital, בהשתתפות המשקיעים הקיימים Vertex Ventures, Horizon Capital, Rittenhouse Ventures, Lyra Ventures. הגיוס ישמש לצמיחה של החברה גם בארה"ב, במטרה להפוך את ההדרכה של עובדי השטח לתוצאות מדידות במכירות, בשירות ובתפעול.
בין לקוחות Bites נמנות החברות Unilever, Coca-Cola, Shake Shack וכן Wynn Resorts, The Venetian ו-Compass Group, לצידן לקוחות רבים בישראל בתחומי המלונאות והקמעונאות. חלק מכספי הגיוס ישמשו להרחבת מרכז הפיתוח בישראל ובהמשך פיתוח מנוע ה-AI העמוד במרכז הטכנולוגיה של החברה. בנוסף תשמש ההשקעה להגדלת צוותי מכירות וליווי הלקוחות, ובניית רשת של שותפים ומפיצים שיביאו את הפלטפורמה לארגונים נוספים. החברה מתכננת להרחיב את פעילותה לבנקים, לחברות ביטוח ולארגונים שמעסיקים עובדי קבלן וכוח עבודה חיצוני.
״הפיתוח של Bites הגיע מתוך כאב אישי שחוויתי כשניהלתי מסעדות בתל אביב וראיתי שההצלחה של העסק נקבעת על פי מה שהעובדים עושים בפועל ובשאלה אם יש להם את הידע לבצע את עבודתם בצורה הטובה ביותר, ולא על פי המנהלים." מסביר ערן חפץ, מייסד שותף ומנכ״ל Bites, "הגיוס הנוכחי יאפשר לכל חברה ברחבי העולם המעסיקה עובדים במגוון תפקידים לספק להם הדרכה מותאמת אישית ולהפוך אותה מהוצאה לכלי שמניע צמיחה.״
פלטפורמת החברה נותנת מענה לאתגר של הדרכת עובדים אפקטיבית באמצעים דיגיטלים. כ-80% מהעובדים בעולם, שהם כ-2.8 מיליארד איש, אינם יושבים מול מחשב, והם אלה שפוגשים את הלקוח וקובעים אם מבצע, השקת מוצר או נוהל חדש יניבו תוצאות. בתקופה שבה עסקים נדרשים להגדיל הכנסות עם אותם משאבים, הדרכות שמחייבות כניסה למערכת לניהול למידה (LMS) לרוב לא מגיעות אליהם, וכאן נכנסת לשימוש הטכנולוגיה שפיתחה Bites.
Bites מייצרת את תוכן ההדרכה בעצמה, מנוע ה-AI שלה הופך נוהל, מסמך או רעיון לסרטון הדרכה בתוך דקות, בשפת המותג של הארגון ועם הלוקיישנים, המדים והמוצרים שלו. הסרטון מגיע ישירות לטלפון של כל עובד, בשפה שלו ובערוצים שהוא כבר משתמש בהם, כמו וואטסאפ ו-Teams, בלי אפליקציה ובלי פרטי התחברות. מאגר הידע ו-Ask-AI מייצר עבור כל עובד מאגר מידע אישי נגיש המאפשר לו על בסיס צ׳ט בשפה חופשית לקבל כל מידע מקצועי הרלוונטי לו לביצוע תפקידו בכל עת.
המנוע מתחבר גם למערכות המכירות, ניהול הלקוחות ומשאבי האנוש של הארגון, ומחבר בין הנתונים העסקיים לבין נתוני הלמידה ממיליוני אינטראקציות של עובדים עם הסרטונים. על בסיס זה החברה מפתחת תהליך אוטומטי שמזהה ירידה בביצועים בסניף, במשמרת או אצל עובד מסוים, מפיק הדרכה ממוקדת לפער, שולח אותה לעובדים הרלוונטיים ומודד את השינוי בתוצאות, למשל בהיקף המכירות של מבצע חדש.
Bites הוקמה בשנת 2020 על ידי ערן חפץ, CEO, טל נגלר-אלמוג, COO, וחגי הורוביץ, CIO. חפץ היה שותף להקמה ולניהול של מסעדות וברים בתל אביב. נגלר-אלמוג ניהלה את מחלקת הפסיכומטרי בקידום, שם הכירה את הורוביץ, בעל תואר בהנדסת חשמל ומחשבים, ויחד פיתחו חומרי לימוד וכלים ללמידה בכיתה ומחוצה לה. החברה מעסיקה כיום 30 עובדים במרכז הפיתוח בתל אביב ובמטה בניו יורק.
פיל דור, מייסד ושותף מנהל ב-PeakSpan Capital: ״רוב כלי ההדרכה הקימים היום בשוק תוכננו לעובדי משרדים, ו-Bites נבנתה במיוחד עבור עובדי השטח. בשיחות עם לקוחות החברה שמענו שוב ושוב עד כמה הפלטפורמה מתאימה לעובדים שלהם ואיך זה מתורגם לעלייה בפריון, ולכן מנהלי מכירות ותפעול מאמצים אותה במהירות. אנחנו שמחים להיות שותפים לצוות בשלב הבא של הצמיחה.״
"מעטות החברות שהלקוחות שלהן חוזרים ומבקשים להרחיב את הפעילות. בייטס היא אחת מהן. כמשקיע המוביל הראשון של Bites, האמנו בחזון של הצוות מההתחלה, ואנחנו נרגשים לתמוך בפרק הבא של החברה, עם התרחבותה בארה״ב״, אמר אביעד אריאל, שותף כללי בוורטקס ונצ׳רס.
״המייסדים הטובים ביותר יודעים להתמודד עם אי־ודאות ולהפוך אותה להזדמנות, והצוות של בייטס הוכיח את היכולת הזאת פעם אחר פעם. מה שמלהיב אותי ב-Bites הוא האופן שבו היא משלבת בינה מלאכותית בעבודה היומיומית של עובדי השטח: ברצפת הייצור, במסעדה ובדלפק הקבלה. אני מאמין ששם הטכנולוגיה יכולה לחולל שינוי של ממש, ואני גאה לעמוד לצדם מההתחלה״, אמר יניב יעקבי, מייסד־שותף ושותף מנהל בהורייזן קפיטל.
צילום: תמוז רחמן
