המוקד החדש עתיד לקום באתר תקשוב בגליל ולספק תעסוקה ל-200 עובדים חדשים; האתר ישפר את שירות הנהלת בתי המשפט לציבור הרחב ויאפשר זמינות ומקצועיות כאחד
חברת תקשוב, חברת ה-Call Center המובילה בתחומה בישראל, זכתה במכרז הפעלת מוקד השירות והמידע של מערכת בתי המשפט. ב- 3 במאי 2010 פרסמה מערכת בתי המשפט מכרז להפעלת מוקד שירות ומידע, באמצעות חברה למיקור חוץ. המכרז היווה חלק מתוכנית אב כוללת לשיפור השירות במערכת בתי המשפט. המוקד יחל פעילותו ב- 7.11.2010 וצפוי לטפל בכ – 200,000 שיחות בחודש. המוקד החדש עתיד לקום באתר תקשוב בגליל ולספק תעסוקה ל-200 עובדים חדשים.
מערכת בתי המשפט רואה כמטרה מרכזית סיפוק שירות מקצועי וזמין לקהל המתדיינים ובאי כוחם בנוגע להליכים המתנהלים בעניינם בבתי המשפט. מוקד השירות והמידע יספק מידע כללי ופרטני לפונים באמצעות הטלפון, במגוון נושאים, כגון: סמכויות בתי המשפט, סכומי אגרות עפ”י תקנות אגרות, מצב וסטטוס התיקים המשפטיים המתנהלים בבתי המשפט, נוהל משלוח פקסים של בתי משפט, נהלי מסירת מידע, טפסים נלווים להגשת תביעה, נוהל הזמנת תיק, שעות חתימה על תצהירים ואפוסטיל. כמו כן יספק המוקד שירות בנושאים טכניים כגון: מענה לשאלות הקשורות לתיקים באתר האינטרנט החדש, הגשת בקשות, שימוש בכרטיס חכם, תקלות אתר, חיפוש החלטות, תשלום קנסות תעבורה באתר והדרכת משתמשים.
