גרטנר (ניו יורק: IT), חברת המחקר והייעוץ הבינלאומית לתחומי טכנולוגיית מידע ותקשורת (ICT), הציגה חמש תחזיות בולטות עבור התוכנות החברתיות עד 2015. מהתחזיות עולה כי עד 2014 יחליפו הרשתות החברתיות את שירותי הדוא”ל ככלי העיקרי למטרות תקשורת בינאישית עבור 20% מהמשתמשים העסקיים.
הזמינות הגוברת של שירותי הרישות החברתי, הן בתוך גבולות ה-firewall והן מחוצה להם, בשילוב עם הדמוגרפיה וסגנונות העבודה המשתנים, תוביל את המשתמשים לאמץ את הרשת החברתית ככלי מרכזי לתקשורת עסקית. במהלך השנים הקרובות, צפויות רוב החברות להקים רשתות חברתיות פנימיות ו/או לאפשר שימוש עסקי בחשבונות אישיים ברשתות חברתיות.
גרטנר ממליצה לארגונים לפתח אסטרטגיה ארוכת טווח לאספקה וצריכת מערך עשיר של שירותי תוכנות חברתיות ותוכנות שיתוף פעולה, ולהתוות קווי מדיניות להסדרת השימוש בשירותי צריכה למטרות עסקיות. “השימוש הגובר בפלטפורמות כמו טוויטר ופייסבוק בקרב משתמשים עסקיים יוצר דו-שיח ארגוני ממשי בנושא רכישת מערכות תוכנות חברתיות למטרות עסקיות”, כך מארק ר. גילברט, סגן נשיא למחקר בגרטנר. “ההצלחה בשיתופי הפעולה ובתוכנות החברתיות תאופיין במאמץ מתוזמן ומשותף בין מחלקות ה-IT לחטיבות העסקיות”.
