Sky תשתמש בפתרון המשותף של נייס ו-Siver Lining לאופטימזציית כוח אדםכדי לייעל את ניהול הסביבה המורכבת של מוקדי השירות שלה. רעננה, ישראל, 24 ביולי, 2013, נייס (ת“א: נייס, NICE: NASDAQ) הודיעה היום כי היא נבחרה על ידי רשת Sky הבריטית (BSkyB) על מנת לשפר את חוויית הלקוח ואת היעילות התפעולית. Sky תשתמש בפתרון המשותף של נייס ו- Silver Lining לאופטימיזציית כוח אדם (WFO) לניהול יעיל של מיומנויות כוח האדם, על מנת לספק שירות לקוחות יוצא דופן, לשפר את התוצאות העסקיות ולצמצם עלויות.
“Sky מבצעת השקעה משמעותית בטכנולוגיות ניהול כח אדם על מנת להמשיך ולשפר את שירות הלקוחות, שיוביל בסופו של דבר להחזר נאה על ההשקעה”, אמר אנדי וובסטר, מנהל תכנון קשרי לקוחות ושירות בSky. ” אנו סמוכים ובטוחים כי היצע הפתרונות המשולב של נייס ו-Silver Lining יחזק את מעמדנו המוביל בשירות ללקוח”.
Sky נמנית בין חברות הבידור והתקשורת המובילות בבריטניה ומנהלת את אחד ממרכזי שירות הלקוחות הגדולים בבריטניה. הפתרונות יספקו שקיפות מלאה של הפעילות ופערי המיומנויות של יותר מ-7,500 נציגי שירות הבאים במגע עם הלקוחות. באמצעות נתוני הביצועים , Sky תוכל ליצור, לנהל ולקדם תוכניות הדרכה מותאמות , וכן להבטיח כי נציגי השירות מסוגלים לגשת במהירות ובקלות למידע לו הם זקוקים בזמן אמיתי במהלך אינטראקציה עם הלקוח.
הפתרון כולל את הרכיבים הבאים:
- NICE IEX Workforce Management מסייע לחזות את צרכי איוש מרכזי השירות, לקבוע את לוחות הזמנים של נציגי השירות ולנהל ביעילות שינויים יום יומיים במוקדים הרבים והמורכבים של רשת Sky
- NICE Real-Time Activity Monitoring מספק ראות לשולחן העבודה של נציג השירות, זיהוי תהליכים שאינם יעילים וכן שיטות עבודה יעילות לשיפור התפוקה
- Silver Lining Solutions’ Optimizer מבליט פערי מיומנויות ברמה אישית ומאפשר לSky ליצור תוכניות הדרכה המותאמות אישית לכל עובד
- Silver Lining Solutions’ Planner מאפשר ניהול אוטומטי של לוחות זמנים ותוכניות הדרכה עבור כל עובד על בסיס ביצועיו
“אנו שמחים לשאת תפקיד חשוב בסיוע לSky להשיג את יעדיה העסקיים”, אמר בני איינהורן, נשיא נייס EMEA וסמנכ”ל השיווק בנייס. “למרות שלSky מערך מוצרים עשיר ומגוון, הצענו להם פתרון אסטרטגי ואחיד לניהול כח אדם וומיומנויות. אימוץ הפתרונות שלנו על ידי חברת תקשורת בריטית מובילה מהווה הוכחה חזקה לערך שהיצע הפתרונות שלנו מביא בתחום אופטימיזציה של כח האדם”.
אודות BSkyB
רשת Sky מפעילה את שירותי הטלוויזיה המקיפים ביותר בבריטניה ואירלנד. יותר מ-10.3 מיליון בתי אב ברחבי בריטניה ואירלנד נהנים ממבחר מגוון רחב של ערוצי סרטים, חדשות, בידור אמנות וספורט. www.sky.com
אודות Silver Lining Solutions
Silver Lining Solutions היא חברה מובילה לאופטימיזציה של ביצועים. חברות מובילות ברחבי העולם משתמשות בפתרונות הייחודיים של החברה על מנת לשנות את חוויית הלקוח ולהשיג שיפורים משמעותיים בביצועי המכירות, חוויית הלקוח והיעילות התפעולית. החברה פועלת מאז 2001 מברמינגהם שבבריטניה עם משרדים נוספים במזרח הרחוק וארה”ב. בשנת 2009 קיבלה Silver Lining Solutions את פרס המוצר הטוב בתערוכת ניהול מרכזי שירות ולקוח. www.silverliningsolutions.co.uk
