ג’קדה הישראלית, ספקית גלובאלית מובילה של טכנולוגיה המפשטת את חוויית הלקוח והאינטראקציה הרב ערוצית בין החברה לבין לקוחותיה, הודיעה היום כי חתמה על 2 הסכמים, בהיקף של 6 מיליון ש”ח:
האחד עם חברת ה-BPO, מהגדולות ביותר בהודו, בחרה בפתרונות ה-Call Center שלה כדי לשפר את חוויית השירות לחברת תקשורת מובילה באירופה.
הפתרונות, כולם פרי צוות המחקר והפיתוח של החברה בישראל, נבחרו כדי לספק פתרון תמיכה אחיד בשולחן העבודה של נותני השירות במרכז ה-Call Center של חברת טלקום מובילה באירופה והיא תכלול Jacada’s Workspace Agent Desktop, Integration & Automation,, כמו גם את פתרון ה- Agent Scripting, עטורת הפרסים. האתגר בפרוייקט היה לפשט את העבודה עם מספר האפליקציות הרבות במוקד השרות של חברת הטלקום ע”י האחדה של כל האפליקציות למסך אחיד למוקדנים, הכולל יכולות רב ערוציות המאפשרות תקשור עם הלקוח בערוצים השונים.
במסגרת הפרוייקט יושמה אוטומציה רובוטית המאפשרת מיכון תהליכים בצורה יעילה ומהירה יותר. מלבד מוצרי התוכנה נרכשה תמיכה בהטמעת הפרוייקט והסכם שירות ארוך טווח. הפתרונות הנבחרים יסייעו להעניק את המענה המתאים ביותר לחברת הטלקום, בזמן שיחה מצומצם, אך יעיל, מה שישפר משמעותית את חוויית השירות. בנוסף יסייע הפתרון לקצר את זמן הכשרת הסוכנים (עלות כבדה במוקדי שרות לאור אחוזי הנטישה הגדולים של העובדים בתעשייה זו) , ויעלה את יכולת ההתערבות הניהולית כדי לפתוח צווארי בקבוק שעשויים להתרחש תוך כדי מתן השירות. פרמטרים אלה צפויים לצמצם את באופן משמעותי את השיחות הנכנסות לתמיכה, תוך יצירת חזית וחזות אחידה לסוכנים המספקים את השירות.
ההסכם השני נחתם עם ספקית ביטוחי הבריאות מהגדולות בארה”ב. בהסכם זה נבחר ה-Visual IVR solution, פרי פיתוחה, לשימוש בקרב חברה ב-Fortune 500, אחת מספקיות ביטוחי הבריאות הגדולה בארה”ב. הפתרון החזותי של ג’קדה יביא לשיפור פעילות מוקדי הלקוחות וחוויית המבוטחים באופן ניכר. היקף ההזמנה זו, שהינה הזמנה ראשונה בלבד, עומד על מעל 3 מיליון שקל.
Guy Yair, מנכ”ל משותף בחברת ג’קדה, אומר: “עם הגידול במספר לקוחותינו מתחום הטלקום באירופה, אנו גאים להיות אלה שנבחרו על ידי חברת BPO מובילה בהודו, כדי לסייע ביעילותן של אותן חברות טלקום מובילות, ליצור חוויית שירות טובה יותר ולהבטיח כי לקוחותיהם יקבלו שירות עקבי באיכות גבוהה. באמצעות שותפויות חזקות ופתרונות חדשניים ג’קדה תמשיך להציג ROI מרשים ללקוחותיה מסביב לעולם. ההסכם עם ספקית ביטוחי הבריאות יאפשר לחברות הביטוח להציע למבוטחים רמה גבוהה ורחבה יותר שך סל שירותים במגוון נושאים, דוגמת: בדיקת מצב תביעה, שאלות בנוגע לתעודת הזהות, יכולת צפייה ביתרונות הגלומים בפוליסה שלהם, טיפול בתלונות לקוח ואף לאתר ספקים דרך מכשיר המובייל של המבוטח. ה-Visual IVR של ג’קדה כבר מספק בהצלחה יתרונות משמעותיים לחברות בסדר גודל כזה וממשיך לקבל משובים חיוביים מאד מהמשתמשים הרבים ברחבי העולם”.
בתמונה: גיא יאיר מנכ”ל ג’קדה
