האווטארים החדשים מנתחים בזמן אמת טון דיבור, כוונה והקשר רגשי, ומתאימים את הבעות הפנים, הקול וסגנון התגובה במהלך השיחה. המערכת מיועדת לסימולציות של שירות לקוחות, מכירות, הדרכה, למידה ושיחות ניהול.
לקוח שאומר "תודה רבה באמת" עשוי להביע הערכה כנה או דווקא ציניות. אדם מזהה בדרך כלל את הכוונה ומגיב בהתאם, אך עבור מערכות AI מדובר באתגר מורכב. תגובה שאינה תואמת את ההקשר עלולה לפגוע באיכות האינטראקציה ואף להחריף את השיחה.
קלטורה משיקה אווטארים המבוססים על אינטליגנציה רגשית, המסוגלים להתייחס לא רק לתוכן הדברים אלא גם לאופן שבו הם נאמרים. האווטארים משנים בזמן אמת את הבעת הפנים, טון הדיבור וסגנון התגובה בהתאם לרמזים הרגשיים שהם מזהים, במקום להסתפק בהבעה קבועה או במעבר בין תגובות מוגדרות מראש. הם יכולים להביע אמפתיה, דאגה, התלהבות, הפתעה או ספקנות בהתאם לטון, לכוונה ולהקשר, ותומכים ב־40 שפות, בהן גם עברית.
המערכת מיועדת לסימולציות אינטראקטיביות שבהן המשתמש מתרגל מצבים מורכבים, החל משיחות עם לקוחות מתוסכלים או לקוחות פוטנציאליים ספקנים, דרך שיחות משוב בין מנהלים לעובדים ועד תרחישי למידה והדרכה. מאחר שהאווטאר מגיב באופן דינמי להתנהלות המשתתף, כל סימולציה מתפתחת באופן שונה ומדמה בצורה קרובה יותר שיחה אנושית אמיתית. הפיתוח משתלב באסטרטגיית ה־AI של קלטורה להפוך חוויות וידאו ולמידה ממודל של צפייה פסיבית לאינטראקציה שיחתית מבוססת סוכני AI.
מבחינה טכנולוגית, היכולת מבוססת על ארכיטקטורת רינדור שפיתחה קלטורה, המשתמשת במודלי דיפוזיה. המערכת עושה שימוש ב"עוגנים רגשיים" – דפוסי הבעה שהוכנו מראש עבור מצבים כמו שמחה, אמפתיה, דאגה, הפתעה וספקנות – ומשלבת ביניהם בזמן אמת תוך שליטה מדויקת בעוצמת ההבעה. כך יכול האווטאר לעבור באופן טבעי מחיוך קל להתלהבות או מהבעת ספק לדאגה, ללא מעברים חדים.
ד"ר אלן בקר, סמנכ"ל הטכנולוגיות של קלטורה, אמר: "שיחות אנושיות מבוססות על הרבה יותר מהמילים הנאמרות. טון הדיבור, הבעת הפנים וההקשר הרגשי משפיעים על הדרך שבה אנשים מפרשים שיחה. כאשר אווטארים מסוגלים להגיב לאותות האלה בזמן אמת, השיחה עם AI נעשית טבעית יותר ויכולה לסייע לארגונים לבנות אמון מול לקוחותיהם ובתוך הארגון."
לדעתי זו ידיעה טובה לאתר. היא אינה "עוד הכרזה על AI", אלא מציגה יכולת טכנולוגית קונקרטית עם יישומים ברורים בארגונים, בהדרכה ובשירות לקוחות. הייתי נותנת לה מקום בינוני-גבוה בדף הבית, במיוחד לאור ההתעניינות הגוברת באווטארים ובסוכני AI.
קרדיט: קלטורה (Kaltura)
