אפליקציות Avaya Snapp הינם מודולריים, לדוגמא: אפליקציה שתאפשר הוספת יכולת ליצירת התקשרות באמצעות שיחה או יצירת צ’אט בווידאו מהסלולאר ומאתר האינטרנט, יצירת דרכים פשוטות ויעילות יותר לאיסוף שוטף ושימוש בנתונים בזמן אמת לשיפור זמני התגובה ושיפור חווית הלקוח. דוגמא נוספת ניתן לראות במתן אפשרות לשילוב מספר חיוג אחד על מנת לעקוף את הצורך להזין סיסמאות שוב ושוב.
כיום ארגונים מבקשים להתפתח בעולם הדיגיטליזציה ולספק ללקוחותיהם חוויות חדשות ומתקדמות יותר. מחלקות ה- IT נאבקות על מנת לספק את הדרישה ולעמוד בקצב הפיתוח המהיר. על פי סקר שנערך במכון המחקר גרטנר, עד סוף שנת2017הביקוש בשוק עבור שירותי פיתוח אפליקציות, יגדל בקצב מהיר פי חמישה יותר ממה שארגוני IT יוכלו לספק.
גארי ברנט,סגן נשיא בכיר בחברת AVAYA ומנהל תחום Engagement Solutions אמר:
“שדה הקרב התחרותי השתנה וזה מחייב סוג חדש של פתרון ואמצעים כדי להגיב לדרישות הלקוח. מהירות היא המטבע החדש עבור שינוי עסקי, ועסקים צריכים להבין, לחזות ולהגיב לצרכי לקוחותיהם באופן מידי”.
